谈判人员素质结构的核心层是（）

联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。

影响谈判的环境因素有（）

利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）

谈判的沟通要素包括（）