以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是（）

简述让步策略的实施步骤。

企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）

谈判的沟通要素包括（）

从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）