决定顾客满意度的因素包括()

组织的方针政策必须符合组织的()

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()

下列属于鉴定成本的是()

在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()