动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当()向邻近铁路车站、列车调度员、公安机关或者相关单位负责人报告。

《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指()旅客。

旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（）报告。

A320飞机中途过站停留时旅客不下飞机，飞机上至少应保证有几名乘务员